Kundens livstidsværdi, som også kaldes CLV eller CTLV, er et begreb for den samlede værdi i kroner og øre en kunde generere igennem hele den periode, hvor der er en relation mellem kunden og virksomheden.

‍

Der er tale om en estimeret samlet økonomisk værdi herunder basisindtjeningen, indtjeningen fra merkøb, anbefalinger af andre kunder og reduceret omkostninger fx. til fastholdelse af kunderelationen.

‍

Det er en indikator for virksomhedens sundhed og lønsomhed på den lange bane.

‍

Denne indikator kan sammen med andre analyser, viden og data anvendes i forhold til at planlægge aktiviteter og investeringer i fremtidig kundepleje, markedsføring mv.

‍

Jeg kan helt bestemt anbefale MakeMyStrategy, da jeg er stor fortaler for at gøre ting 1 gang og ved at have et system der sørger for at man er på rette vej og guider en, så sikre man også at strategien bliver rigtig første gang eller i hvert fald bliver rettet korrekt til under vejs."

Gert Ekberg Westergaard Jensen

Adm. direktør og partner

ASON