Customer lifetime value, også kjent som CLV eller CTLV, er et begrep for den totale monetære verdien en kunde genererer gjennom hele perioden relasjonen mellom kunden og organisasjonen varer.

‍

Dette er en estimert total økonomisk verdi som inkluderer basisinntekter, inntekter fra tilleggskjøp, anbefalinger fra andre kunder og reduserte kostnader, f.eks. for å holde på kunden. for å opprettholde kundeforholdet.

‍

Det er en indikator på organisasjonens langsiktige helse og lønnsomhet.

‍

Denne indikatoren kan, sammen med andre analyser, kunnskap og data, brukes til å planlegge aktiviteter og investeringer i fremtidig kundepleie, markedsføring osv.

‍

Jeg kan absolutt anbefale MakeMyStrategy da jeg er en stor tilhenger av å gjøre ting én gang, og ved å ha et system som holder deg på rett spor og veileder deg, sikrer du også at strategien er riktig første gang eller i det minste korrigeres riktig underveis."

Gert Ekberg Westergaard Jensen

Administrerende direktør og partner

ASON